ATENȚIE! NU avem posibilitatea de a face schimb de produse! Trebuie să returnezi ce nu ți se potrivește și să plasezi o nouă comandă cu mărimea dorită.

Returul este CONTRACOST, în maxim 14 zile din momentul plasării comenzii, în funcție de valoarea comenzii și modalitatea în care a fost plasată comanda (din contul MONOCHROM.RO)

Returul se poate face din secțiunea  Contul meu -> Comenzi -> Retur doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • Valoarea totală produselor să fi fost de minimum 200 RON (taxa de transport nefiind inclusă)
  • Produsele sa nu prezinte urme de uzura, spalare sau deterioare.
  • Produsele sa aiba toate etichetele originale atasate/cutia in care au fost expediate/saculetul de protectie etc.

Vrem că tu să porți doar ce ți se potrivește perfect, așa că am făcut procesul de retur cât mai simplu!

Ai comandat ceva ce nu ți se potrivește sau nu este pe placul tău și se îndeplinesc condițiile pentru retur? Urmează pașii de mai jos:

  1. Intră în contul tău de client MONOCHROM.RO și accesează secțiunea COMENZI, in dreptul acesteia vei vedea optiunea de RETUR.
  2. Completeaza campurile selectand optiunile dorite.
  3. Trimite cererea completata.
  4. Asteapta un email din partea noastra cu instructiuni pentru returul produsului.
  5. Contravaloarea produsului returnat îți va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

 IMPORTANT:

  • Produsele pot fi returnate DOAR cu etichetele originale atașate și fără urme de purtare, uzura sau spălare!
  • Ne rezervam dreptul sa refuzam returul daca formularul de retur nu a fost completat corespunzator si cu toate datele valide necesare procesarii returului.
  • Ne rezervam dreptul sa refuzam returul daca produsele nu sunt returnate in starea in care au fost expediate si cu toate etichetele atasate/cutie/saculet protectie etc.

RETURUL este CONTRACOST 

Noi îți vom returna doar contravaloarea produsului, nu și costurile de transport, CHELTUIELILE DE RETUR VOR FI SUPORTATE DE CLIENT!

  • Taxele de transport NU vor fi rambursate! NU trimite coletul „cu plata la livrare” – firma de curierat nu are posibilitatea tehnică de a primi un astfel de colet și acesta va fi returnat la adresa de unde a fost ridicat, fiind plătite taxele de transport TUR – RETUR.